위기 대응 매뉴얼 — 장비 고장·연사 노쇼·부상까지 12가지 시나리오

당일 머리 굳어서 ‘어떡하지’ 안 하려면. 12가지 위기 시나리오별 첫 30초 대응책. 운영팀에게 출력해서 줘도 됨.

PDF로 저장하는 법: 우상단 인쇄 · PDF 저장 버튼 클릭 또는 Ctrl+P (Win) / Cmd+P (Mac) → 인쇄 다이얼로그에서 "대상"을 "PDF로 저장"으로 변경 후 저장.

왜 미리 적어두는가

당일 머리는 작동하지 않아요. 첫 30초의 결정이 행사의 성패를 가르는데, 그 30초 동안 사람의 사고력은 평소의 20% 수준. 미리 적어둔 메모를 ‘읽기만’ 해도 충분.

상황	30초 대응	10분 대응	사후 처리
마이크 끊김	MC가 청중에게 30초 멘트 (다음 세션 미리보기·옆자리 인사) → 음향 담당이 점검	여분 마이크 교체 / 안 되면 핸드마이크 호스트 폰에 임시 연결	임대 업체에 즉시 사진+영상 보내고 부분 환불 협의
프로젝터·노트북 멈춤	‘잠시 5분 휴식 → 음료 채우러 가세요’ 안내	예비 노트북 또는 핸드폰 → HDMI 연결 / 발표자료 USB 백업본	다음 행사부터 백업 노트북 + USB 필수
인터넷·와이파이 다운	체크인 QR 스캐너 안 되면 종이 명단으로 전환	테더링 (호스트 핸드폰) / 임시 핫스팟	장소 임대 시 와이파이 보장 조항 협의
정전	비상등 확인 → 안전 멘트 → 자연광 활용	복구 가능성 확인 후 결정: ‘진행 vs 다음 일정으로 옮기기’	참가자 환불·재진행 정책 즉시 안내

상황	30초 대응	10분 대응	사후 처리
주요 연사 노쇼·지각	호스트가 즉시 본인 폰으로 연사 연락 / MC가 청중에 시간 벌기 멘트	30분 안에 못 오면 패널 토크·시간 늘리기·대체 콘텐츠로 전환	강사료 일부 차감·계약서 검토. 다음에 부르지 말지 결정
참가자 다툼·소란	MC가 1:1 분리 — ‘잠깐 이쪽에서 따로 얘기해요’	물·자리 제공. 다른 운영팀이 진행 이어가기	당사자에게 D+1 사과·환불·다음 행사 무료 등 사후 조치
과음 참석자	물·간식 제공. 자리에서 분리	안 진정되면 택시 호출 + 호스트가 함께 탑승해 보내기	다음 행사에서 알코올 양·제공 시점 재검토
참가자 부상·발작·졸도	① 119 호출 ② 응급 담당 호출 ③ 자리 비워주기 ④ MC가 침착하게 진행 일시 중단	주변 의료진 있는지 묻기. 보호자에게 연락	병원비 일부 부담 협의 / 보험 청구. 행사 안내문에 의무사항 명시

상황	30초 대응	10분 대응	사후 처리
예상보다 적게 옴 (체크인 50%)	MC가 ‘작은 자리라 더 깊게 대화’로 프레임	큐시트 압축 (Q&A 늘리고 토크 짧게)	원인 분석: 모객 시점·날씨·경쟁 행사 — 다음에 반영
예상보다 많이 옴 (정원 초과)	입구에서 정중하게 안내 — ‘추가 자리 준비할게요’	여분 의자 / 서서 듣기 / 다음 회차 우선 신청권	다음 행사 정원 +10% 또는 대기자 시스템 도입
음식·다과 부족	MC가 ‘추가 주문 갔어요’ 안내 + 양해	운영팀 1명 즉시 근처 편의점 / 카페 추가 주문	다음 행사 1.2배 발주가 룰
비·태풍 등 악천후	도착 안내 메일 즉시 발송 — ‘우산·여분 옷 챙기세요’	노쇼 양해 — 일찍 도착자에게 따뜻한 음료	다음 행사 야외라면 우천 시 실내 대체 장소 미리 예약

다 보셨으면 PDF로 저장해두세요