NPS 설문지 — 행사 후 회수율 60%+ 패턴
행사 후 NPS 설문. 3문항만, 응답 1분. 회수율 60%+ 받는 한국 호스트들의 패턴.
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왜 3문항이 정답
한국 행사 NPS 설문 평균 응답률 23%. 그런데 3문항 이내로 줄이면 평균 61%까지 올라가요. 첫 문항 응답하면 다음도 답할 확률 ↑.
표준 3문항 (그대로 복붙)
Q1. 추천 의향 (필수)
[행사명]을 친구·동료에게 추천하시겠어요? (0=전혀 / 10=꼭 추천)
○ 0 ○ 1 ○ 2 ○ 3 ○ 4 ○ 5 ○ 6 ○ 7 ○ 8 ○ 9 ○ 10
Q2. 좋았던 점 (선택, 9~10점 응답자만)
어떤 점이 가장 좋았나요? 한 문장으로 부탁드려요.
[ 자유 입력 한 줄 ]
Q3. 개선점 (선택, 0~6점 응답자만)
다음에 안 오게 되는 이유가 무엇일까요? 한 문장으로 부탁드려요.
[ 자유 입력 한 줄 ]
응답 회수 팁
- 행사 후 24시간 내 발송 (감사 메일에 임베드)
- 제목: '[이름]님, 한 문항만 부탁드려요' 식의 부담 없는 톤
- D+3 미응답자에게 1회 리마인더 ('Q1 한 문항만이라도')
- 응답한 분들께 D+7 회고 콘텐츠 + 다음 행사 우선 안내 (옵트인)
- 분석은 같은 시리즈 3번 한 뒤에. 1회 데이터로 결론 X
NPS 점수 해석
| NPS 점수 | 의미 | 다음 행사 |
|---|---|---|
| 50+ | 강력 추천층 우세 | 같은 포맷 계속, 규모 ↑ |
| 30~49 | 건강한 수준 | 디테일 1~2개 개선 |
| 0~29 | 주의 | Q3 답변 면밀히 분석 |
| -50 ~ 0 | 위험 | 포맷 자체 재검토 필요 |
응답 결과 정리표 (행사 후 작성)
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 응답자 수 / 참석자 수 | |
| 응답률 (%) | |
| NPS 점수 = 추천자(%) - 비추천자(%) | |
| 9~10점 응답자 (추천자) | |
| 7~8점 응답자 (수동자) |
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