운영팀 매뉴얼 — 당일 처음 합류한 사람도 30분에 이해
운영팀 onboarding 1페이지. 역할·연락처·체크인·돌발 대응까지. 자원봉사자에게 출력해서 줘도 즉시 작동.
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행사 한 줄 요약
행사명
왜 (한 문장)
예상 참가자 + 핵심 페르소나
일시 / 장소
오늘 운영팀
| 역할 | 이름 | 휴대폰 | 맡은 일 |
|---|---|---|---|
| 호스트 (총괄) | 전체 결정 | ||
| MC | 오프닝·진행·마무리 | ||
| 등록 데스크 | 체크인·명찰 배부 (행사 시작 30분 전부터) | ||
| 연사 케어 | 도착 안내·물·핀마이크 | ||
| F&B 담당 | 다과 세팅·리필 | ||
| 사진 촬영 | 현장 30장+ | ||
| 응급 담당 | 응급실 위치·119 호출 |
타임라인 (이 시간에 이 일)
| 시간 | 전체 진행 | 운영팀 액션 |
|---|---|---|
체크인 — 30초 룰
- QR 코드 스캔 (1초)
- 이름 확인 → 명찰 받기 (10초)
- ‘오늘 만나고 싶은 사람 한 줄’ 명찰에 적기 — 미리 적혀있으면 패스 (10초)
- 음료 한 잔 받기 (10초)
- 끝. 30초 안에 자리 진입
자주 묻는 질문 + 답
| 질문 | 답 |
|---|---|
| 주차 어디? | [정확한 위치 + 시간당 요금] |
| 와이파이? | [SSID] / 비번 [비번] |
| 화장실? | [위치] |
| 사진 찍어도 돼요? | OK (단, 발표자 자료 슬라이드는 제한) |
| 일찍 가야 하는데 환불? | 행사 30분 이상 참석하셨으면 환불 불가 (안내문 명시) |
| 명함 두고 갔어요 | 데스크에 보관 (D+3까지) |
| 주최자 만나고 싶어요 | MC 끝나면 [위치]에 있어요 |
| 다음 행사는? | [일자] / 신청은 메일 옵트인 |
응급 — 즉시 대응
| 상황 | 대응 |
|---|---|
| 부상·발작 | ① 119 호출 ② 응급담당 호출 ③ 자리 비워주기 |
| 장비 고장 | 음향·영상 담당 즉시 점검 / MC가 시간 벌기 |
| 연사 노쇼 | 호스트에게 즉시 보고 → 패널 토크로 전환 |
| 청중 항의·소란 | MC가 1:1 대화로 분리. 자리 권유 |
| 과음 참석자 | 물·간식 제공. 안 진정되면 택시 호출 |
| 화재·정전 | 비상구 안내 / 침착하게 유도 |
철수 (행사 후 1시간)
- 사진·녹화 USB·SD카드 회수 → 호스트
- 남은 다과 정리 / 쓰레기 분리수거
- X-배너·인쇄물 회수 → 다음 행사 재사용 가능한지 확인
- 임대 장비 (마이크·프로젝터) 리스트 대조 후 반납
- 장소 청소 — 임대 계약서의 ‘원상복구’ 수준까지
- 분실물 회수 (참가자 명단·연락처 확인)
- 운영팀 단톡방에 ‘철수 완료’ 보고
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